Para orientar a equipe a apresentar semijoias, comece pelos combinados do atendimento. Quem ajuda quando uma cliente se interessa pelo display? Onde conferir o preço? Quem responde a uma dúvida? Todos precisam saber como dar continuidade à conversa, inclusive quando muda o turno.

Um ensaio entre colegas permite praticar esses momentos antes de atender. O objetivo é acolher o interesse da cliente, mostrar as peças com cuidado e manter as informações consistentes.

1. Distribua as responsabilidades do atendimento

Defina quem pode apresentar os brincos, quem confirma informações com a Lux Lasai e quem acompanha os registros de vendas. A mesma pessoa pode assumir essas tarefas, desde que a equipe conheça o combinado.

Preveja também quem ajuda quando essa pessoa está ocupada. A cliente deve encontrar uma orientação clara, sem interromper um serviço em andamento ou receber respostas diferentes de cada colega.

2. Ensaiem um convite, uma pergunta e a demonstração

Na simulação, uma pessoa faz o papel de cliente e outra apresenta a seleção. Experimentem esta sequência, adaptando as palavras ao jeito do estabelecimento:

1. Convite: “Vi que você olhou os brincos. Quer conhecer algum modelo mais de perto?”

2. Pergunta: “Qual destes chamou sua atenção?”

3. Demonstração: “Posso mostrar os detalhes deste e de outro para você comparar no espelho.”

Deixem espaço para a cliente observar, comentar e decidir. O encontro é uma oportunidade de conversar sobre a escolha e perceber como ela se sente com o acessório. Se preferir apenas olhar, respeitem. O atendimento principal do estabelecimento continua tendo seu lugar.

3. Confiram as informações antes de responder

Antes dos primeiros atendimentos, peçam à Lux Lasai a orientação vigente para identificar cada peça, consultar preços, registrar vendas e confirmar pagamentos. Deixem essa referência acessível a quem atende, conforme o procedimento combinado.

Durante o ensaio, façam também uma pergunta cuja resposta a colega ainda não conhece. Uma saída adequada é: “Vou confirmar essa informação com a Lux Lasai e te respondo”. Combinem quem fará essa consulta.

A equipe não deve prometer:

• Desconto, parcelamento ou reserva sem autorização.

• Material, medida ou condição de garantia sem conferir a informação da peça.

• Reposição de um modelo ou prazo de entrega ainda não confirmado.

4. Combinem o registro e a passagem de turno

Quando houver venda, sigam o procedimento alinhado com a Lux Lasai para registrar a peça e o valor e confirmar o pagamento. Não deixem a movimentação depender apenas da memória de quem atendeu.

Na troca de turno, repassem os registros feitos, as dúvidas que aguardam confirmação e quem dará continuidade a cada atendimento. Se uma cliente pediu retorno, respeitem o combinado com ela, sem mensagens repetidas por colegas diferentes.

Depois, revisem situações concretas entre a equipe: faltou localizar um código? Alguém ficou sem saber como registrar? Usem essas dúvidas para ajustar o combinado e façam uma nova simulação quando necessário.

5. Alinhe a rotina com a parceria

No Ponto Parceiro Lux Lasai, as semijoias são consignadas e o estabelecimento recebe 30% de cada venda, conforme o contrato. A seleção e a quantidade de peças são definidas em cada entrega. O acompanhamento da equipe também deve considerar os combinados para conferência, acerto e reposição.

Se você está avaliando a instalação, veja também onde colocar o display de semijoias no salão. O perfil do estabelecimento, o endereço e a rota passam por análise. Com a parceria aprovada e as duas assinaturas do contrato concluídas, a instalação é combinada com a Lux Lasai.

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