Uma cliente pergunta quais peças você tem. Esse é um bom momento para conhecer o que ela procura. Antes de enviar muitas fotos, uma conversa breve permite montar uma seleção mais relevante e explicar cada opção com atenção. O atendimento consultivo começa pela escuta.

Entenda a ocasião e o estilo

Pergunte se a peça é para o dia a dia, uma ocasião especial ou um presente. Depois, descubra se a pessoa prefere acessórios discretos ou marcantes e quais cores costuma usar. Evite transformar a conversa em questionário: aproveite o que ela conta para fazer a próxima pergunta.

Apresente poucas opções com contexto

Em vez de encaminhar todo o catálogo, comece com duas ou três possibilidades. Explique por que escolheu cada uma: “Separei este modelo pelo formato delicado e este outro para quando você quiser mais destaque”. Apresente como sugestão de estilo, sem presumir que existe uma escolha certa para todo mundo.

Use informações que você pode confirmar

Mostre fotografias nítidas, informe o código e consulte a descrição do produto. Se a cliente perguntar algo que não está documentado, confirme com a equipe. Evite atribuir materiais, garantias ou características a uma peça só pela aparência da fotografia.

Combine o retorno

Pergunte se ela quer comparar mais algum modelo e combine quando retomar a conversa. Uma mensagem possível é: “Quer olhar com calma e me dizer quais chamaram sua atenção?”. Quando houver interesse, confirme disponibilidade e condições antes de concluir os próximos passos.

Para colocar em prática

Escolha três peças no showroom e pense em uma pergunta que ajudaria a indicar cada uma delas. Use Minha seleção para reunir os modelos e conversar com a Lux Lasai sobre as informações de que precisa.